22

743

"Эллочка, а где же план маркетинга?", или как «профукать» элитный салон

Небольшое поучительное эссе на тему женского бизнеса. Давайте разберемся, почему Эллочкам в бизнесе не место, если для них это просто очередная игрушка. 

Жила-была прекрасная Элла. Хорошо жила. Дом — полная чаша. Муж, дети, помощники по хозяйству. Элла  любительница засветиться на тусовках. Она  модный трендсеттер. А это значит, что домохозяйкой быть не комильфо, надо быть самостоятельной бизнес-леди. Тем более что у Эллы есть финансовое образование, степень MBA и огромные амбиции. Если все подружки открывают свои бизнесы, чем она, Элла, хуже?! 

 Вместе весело шагать… 

Благо в этот момент у нее была подруга Вика, которую можно смело брать в компаньоны. Да и подоспела собственно сама идея. Будет у нас салон красоты, где Вика станет ведущим мастером, а репутация Эллы в области красоты — основой для привлечения клиентов. Муж Эллы щедро спонсирует начинание нашей героини. Вложения нешуточные: проект  исключительно для элитной публики, потому что Элла живет этой жизнью и знает про неё всё. Круг общения располагает, он же, этот круг, ее будущие клиенты, на которых все рассчитано.

Вот только Вика не может стать равноправным партнером, потому что нет у неё таких финансов, как у семьи Эллы. Ну, ничего, девушки смогли договориться о сотрудничестве и распределить обязанности между собой. Они ж не хуже других мужних жён! Благо у Вики есть европейские фишки в работе, которые так любит их потенциальная публика. Поэтому весь проект начинает подстраиваться под этот фишечно-европейский формат.

Так закипела работа.

  Концепция бизнеса – Викины «мульки» 

Элла берет в аренду помещение в элитном жилом комплексе в самом центре города, откуда ожидаются новые клиенты. Транспортный поток они во внимание не берут. Клиенты салона должны быть богатые, соответственно на машинах поедут куда надо, лишь бы «мульку» от Вики получить, решили напарницы.

У дизайнеров Элла заказывает проект помещения. Покупает лучшие строительные материалы и самое современное на тот момент оборудование. Персонал нанимается по минимуму: пара-тройка мастеров, администратор рецепции, бухгалтер и клининговая компания.

Уже вложено немало и на продвижение денег становится жалко. Элла уверенно решает своими силами сделать нейминг, написать пресс-релиз и разработать рекламу. Ну что тут сложного? Концепция от Вики тем более уже есть.

Так рождается салон Victory  — и всем клиентам будет понятно, что после его посещения их ждёт только победа в битве за красоту и индивидуальность! Дизайнеру заказан логотип, фирменный стиль и  полиграфия. Сделана скромная, но дорогая вывеска, режимник, а также логотип на стену с большими буквами. Даже арендуется для анонса открытия салона одна поверхность 6х3 в этом районе.

Остается рассказать о салоне остальной части города. Элла начинает регулярно размещать рекламные макеты в глянцевые журналы, но опытным путём приходит к пониманию, что рекламный макет не работает. Тогда она решает заменить его на краткие редакционные заметки-рекомендации.

Молодая бизнес-вумен к тому же продолжает активно приглашать в салон своих подруг. Иногда в работе случаются форс-мажоры, но Элла стойко «разруливает» всё сама. Сил и желания на все хватает.

Она каждый день на работе, чутко следит за уровнем сервиса, занимается подбором персонала. В таком ритме подруги работают около полугода и вдруг Вика объявляет, что сходит с дистанции. У неё изменились обстоятельства и она выходит из проекта. Так тому и быть, решила Элла. Пусть уходит. Капитал делить не надо. Прибыли пока нет. Салон же уникальный, формат тоже. Очень скоро найдётся новая Вика, Надя, Даша, которые будут не хуже. Опять же, связи и подруги помогли найти достойную замену. Фууу, Элла выдохнула и пошла дальше. 

  Дорогая, а где же план?! 

И вот наступил момент, когда по плану должен был случиться какой-то ощутимый feedback. Но его почему-то не последовало. Запущенные стандартные ходы по привлечению клиентов вроде бы поначалу работали, но очень скоро их эффективность стала нулевой, так как своя публика уже закончилась. А чтобы держаться на плаву, их было мало и срочно потребовались новые клиенты, но не простые, а «золотые». Прайс-то у элитного салона Victory можете представить какой? Где же их взять? Конечно, в глянце! А может сайт, буклеты, щиты…

И вот тут возникает вопрос: почему такие хаотичные движения? Где же план маркетинга? А почему его не было до этого момента? Только не ждите ответа. У этого проекта и бизнес-плана не было. Себестоимость услуг, конечно, посчитали, конкурентов обзвонили, цену определили, но про долгосрочные перспективы, планы по продажам просто забыли.

Когда все идеи у Эллы закончились к ней пришла «гениальная» мысль: все ее проблемы решит PR-щик. Не удивляйтесь, не маркетолог или специалист по продажам, а тот самый специалист по связям с общественностью, ведь именно ее так не хватает бизнесу (бу-га-га, прим. ред.)

Пока жизнь прекрасна. Потому что главная задача бизнеса — быть в тренде светской тусовки — решается. Этот проект не про деньги, как вы уже поняли. Он про статус Эллы и её творческую самореализацию.  PR-щик, конечно, нанят был, и вполне себе грамотный. Но что может сделать пусть даже хороший специалист, если к его рекомендациям не прислушиваются, если его загружают задачами не по профилю и не выделяют хоть сколько-нибудь адекватного  бюджета на имидж и продвижение? Вопрос скорее риторический.

 Тук-тук, это я – кризис 

И может быть салон так и существовал, если б не кризис. Если бы не прошли три года без прибыли. Если бы муж не нервничал от бесконечных финансовых вливаний и не перекрыл краник. Обстоятельства оказались сильнее. И тут Элла наконец-то поняла, что, во-первых, уже устала. Во-вторых, надо принимать какие-то серьезные решения и, желательно, с максимальной экономией средств. А тут уже пошло стечение обстоятельств, которое усугубило отсутствие нужных компетенций у нашей Эллы. 

Меняются бухгалтера, уходят ведущие мастера. Подбирать персонал становится все сложнее. Усталость накапливается, наступает апатия и раздражительность.  Поступающие от коллег предложения не принимаются. Например, по итогам исследований, ей предложили на тот момент интересный и уникальный продукт для продвижения — приложение для телефона, культура которых тогда только зарождалась. Но Элла не поверила в эту идею. Или не захотела поверить, или не хватило сил…

А проблемы накапливались как снежный ком по всем фронтам. Салон «запустился» еще сильнее, чем это было до рубежа в 3 года. Все знают, что этот рубеж значит для бизнеса? Финансисты должны быть курсе. 

Пришёл третий бухгалтер, у которого оказались зачатки управленца. Только вот моральное и финансовое состояние Эллы уже были на исходе.

Особенно подкосило выяснение отношений с уходящими сотрудниками. Третий бухгалтер, правда, уже и план прорисовал и грамотно проработал темы по управлению и бухгалтерии. И даже пообещал вывести проект на точку окупаемости, но не ранее чем через год. А бизнесу-то уже 6 лет. И прибыли как не было, так и нет. Как нет и желания бороться дальше.

Хоть Элла потом и обратилась в дорогое «элитное» агентство по знакомству за ребрендингом, потратив еще одну кругленькую сумму, но для бизнеса было уже поздно.

И наконец, с болью в сердце Элла принимает единственное правильное бизнес-решение  – продать свой салон. А когда решение правильное, то и дело спорится. Салон Элла, к счастью, продала. И выдохнула. С тех пор прошло много времени и Элла готова к новому проекту. Даже начала подбор команды. А вот сделала ли она верные выводы, чтобы второй проект выстрелил, мы с вами узнаем позже. Должно пройти еще года три. Но нам-то ждать не нужно. Мы можем уже сейчас учиться на чужих ошибках и делать адекватные выводы.

 Работа над ошибками:

 1. Уверенность в своих силах  это хорошо. Но важно просчитать весь бизнес в начале и сразу определиться с целями. Чем чётче будет видение, тем удачнее сложится проект в дальнейшем.

2. Если бизнес  это изначально хобби/развлечение/статус, то и не ждите от него чуда. Просто меняйте его со спокойной душой как очередные туфли или сумочку.

3. Если нет собственного опыта, а кроме развлечения от бизнеса хочется получать прибыль, то наймите компетентных специалистов, доверьтесь им, делегируйте, прислушивайтесь.

4. Не платите «своим» просто потому, что их порекомендовали другие «свои» и надо ребят выручать.

5. Отдавайте непосильные части проекта на аутсорсинг.

6. Включайте здравый смысл, не игнорируйте первые тревожные звонки, реагируйте, чувствуйте ситуацию, а лучше оставайтесь мужниной женой и найдите себе другое хобби.

7. И да, морально-этическую сторону вопроса еще никто не отменял. Каждый владелец бизнеса должен понимать, что за ним стоят его сотрудники. Не штатные единицы, не те или иные специалисты, а конкретные живые люди. И для них чрезмерные амбиции и некомпетентность руководства будут стоить гораздо дороже, чем для заигравшихся светских львиц.

Нина Арустамова

Сейчас на главной